Мария Щербакова:
Развиваем. Создаем. Работаем вместе с жителями.
Рынок жилищно-коммунальных услуг является одной из самых динамично развивающихся отраслей экономики в нашем городе. Сложная, можно сказать, проблемная отрасль хозяйства не может ни привлекать к себе особого внимания, как государственных структур, так и обычных граждан. На рынке услуг жкх в течение всех последних лет мы видим постоянные перемены. Одни организации, утратив доверие областных и городских властей и горожан, уходят с занимаемых позиций, другие – приходят на их место. Последним приходится нелегко. Необходимо с нуля выстраивать отношения с жителями, зачастую проводить экстренные ремонтные работы в доме, оставленном, по сути, на произвол судьбы прежней обслуживающей организацией.
С Марией Евгеньевной Щербаковой – Директором ООО «Жилищного-Коммунального Управления «Легион» нашего города, мы бы и хотели познакомить жителей.
Мы публикуем серию статей в виде вопросов и ответов по деятельности Управляющей Компании «ЖКУ» «Легион» города Самара и жилищного-коммунального хозяйства, которые поступили на наш сайт, от жителей многоквартирных домов.
Светлана Юрьевна Котова: Добрый день, Мария Евгеньевна! Расскажите о Вашей компании, о Вашем коллективе.
Мария Щербакова: Здравствуйте, Светлана Юрьевна! Управляющая компания «Жилищно-Коммунальное Управление «Легион» города Самары основной задачей своей деятельности ставит обеспечение комфортных условий проживания каждого жителя многоквартирного дома. На протяжении последних лет «ЖКУ» «Легион» города Самары зарекомендовал себя своевременным и добросовестным исполнителем договорных обязательств в сфере управления многоквартирными домами. Мы молодая, однако, активно, динамично развивающаяся компания. В нашей организации эффективно действует профессиональная служба управления и эксплуатации жилым фондом. У нас работают высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы не только в отрасли жилищно-коммунального хозяйства, но и в строительной сфере, что позволяет нашим специалистам находить более взвешенные решения возникающих проблем. На сегодняшний день в организации имеется два собственных ЖЭУ с квалифицированным штатом в составе начальника участка, инженера, мастера. На постоянной основе работают опытные сантехники, электрики, сварщики, плотники, водители погрузчиков.
Мы имеем собственную механизированную технику, что позволяет в полном объеме выполнять весь комплекс услуг по обслуживанию многоквартирных домов. Особенность нашей управляющей компании «Легион» - у нас каждый работник отвечает за свой фронт работы.
Наша главная цель – обеспечить комфортные и безопасные условия проживания людей. Общий жилой фонд компании на данный момент насчитывает более 50 домов. И тем не менее, могу с уверенностью сказать, что жильцы тех домов, которые уже перешли под наше управление, успели убедиться в качестве оказываемых нами услуг. Мы предлагаем реальные экономически обоснованные тарифы на содержание и текущий ремонт.
Владимир Альшин: Управляющая компания «Легион» достаточно недавно на рынке услуг жилищного-коммунального хозяйства в нашем городе. Как вы оцениваете работу своей команды?
Мария Щербакова: Владимир, благодарю Вас за вопрос. Считаю, что самую правильную оценку нашей деятельности могут дать наши жители, для которых мы и работаем. Полагаю, критерии оценки работы любой управляющей компании очевидны. Прежде всего – это отсутствие жалоб со стороны жителей. Оценивая нашу работы за относительно небольшой отрезок времени, скажу, что мы на данный момент стабильно находимся в так называемой «золотой» середине, поддерживая приемлемый уровень обслуживания нашего жилого фонда. И, само собой разумеется, что мы прилагаем максимум усилий, чтобы не обмануть доверия наших жильцов, которые поручили нам управление своих домов.
Несомненно, все наши достижения – это общая заслуга команды. Иначе и быть не может. Успех организации – результат совместных усилий каждого сотрудника, независимо от занимаемой должности. Само собой разумеется, как я уже сказала, большое значение играет личный профессиональный уровень каждого сотрудника нашей организации. Мы стараемся индивидуально подходить к решению каждого вопроса. Мы понимаем, что жители имеют полное право с нас спросить за коммунальные услуги, которые мы оказываем, и работы по текущему ремонту которые мы выполняем.
Светлана Борисовна: Каким должен быть на Ваш взгляд сотрудник управляющей компании?
Мария Щербакова: Очень интересный вопрос Светлана Борисовна. Прежде всего, это профессионал своего дела, который понимает, что в центре внимания его деятельности стоит Человек – житель многоквартирного дома, со своими проблемами и переживаниями. Конечно, все вопросы возможно решить только когда профессионал своего дела, ответственный работник, способный оперативно оценить ситуацию и принять компетентное решение, не откладывающий на завтра то, что необходимо сделать именно сегодня, сейчас. В нашей сфере это, как известно, бывает особенно важно. Полагаю, что профессионалом своего дела можно назвать такого специалиста, кто за короткий промежуток времени решит проблему, с которой столкнулся житель дома. В нашей сфере, как в медицине, главное – правильно поставить диагноз и безотлагательно и незамедлительно решать проблему.
Владимир Семёнович: С какими проблемами к Вам приходиться сталкиваться в повседневной работе?
Мария Щербакова: Не всегда житель может решить проблемы, с которыми он сталкивается в повседневной жизни самостоятельно. Мне неоднократно совместно с инженером, мастером участка и начальником ЖЭУ приходиться выезжать к жителям наших домов для решения проблем. А проблем немало. Не стоит забывать, что жилищный фонд, переходящий в управление, он, в большинстве случаев, с нерешёнными проблемами прежних недобросовестных организаций. Приходиться решать многие проблемы мгновенно. Наша работа, прежде всего, заключается в решении проблем наших жителей. А проблем много: это и крыши дома, которые в большинстве случаев необходимо полностью или частично менять и ремонтировать, и изношенность коммуникаций по холодному и горячему водоснабжению на 90%, и неисправность электропроводки и электроприборов в местах общего пользования дома, ненадлежащее положение подъездов и вытекающие из них проблемы с окраской и штукатуркой стен и потолков; ремонта требуют оконные конструкции и пол внутри подъезда, пришедшие в непригодность отмостки около дома, межпанельные швы и т.д., не говоря уже о вопросах благоустройства территории около дома. А вопросов у жителей очень много.
Игорь Петрович: И всё же, если говорить о взаимодействии с жителями. Как у Вас складывается общение?
Мария Щербакова: Игорь Петрович, управляющая компания «Легион» открыта и доступна для каждого жителя нашего дома. Мы не прячемся от жителей, всегда готовы к диалогу. Каждый житель может прийти на приём ко мне или к Начальнику ЖЭУ и изложить свои проблемы. Приём граждан ведётся регулярно, по вторникам, до последнего заявителя. Кроме того, номера телефонов размещены в открытом доступе – на сайте нашей компании, а также в подъездах – на информационных щитах и досках объявлений. Там можно найти все необходимые контакты. Жители могут позвонить нам со своими вопросами в любой день. Наши сотрудники ответят, проконсультируют и помогут. Мы всегда стараемся отстаивать интересы наших жителей, работаем в одной команде с жильцами и оперативно взаимодействуем с ними через группы в популярных мессенджерах и аккаунты в социальных сетях. Нашими основными принципами является открытость и прозрачность. В течение всего управления домом совместно с жителями, активом и советом проводятся ежеквартальные встречи, на которых происходит обсуждение плана ремонтных работ и проблем дома. Ежегодно проводятся общие собрания собственников, где заслушивается отчёт управляющей компании о проделанной работе. В ходе проведения собрания совместно с жителями корректируются виды работ по текущему ремонту и перечень услуг по содержанию дома.
Анна Владимировна Петрова: Часто возникают вопросы относительно капитального и текущего ремонтов общедомового имущества многоквартирных домов. Вы могли бы пояснить, в чем принципиальное отличие этих двух видов работ друг от друга?
Мария Щербакова: Анна Владимировна, понятия текущего и капитального ремонта давно вошли в нашу повседневную жизнь. От них зависит внешний вид зданий и состояние общедомового имущества – лестничных клеток, кровли, коммуникаций и т.д. Необходимо чётко различать эти виды работ, знать их назначение и роль, предусмотренную законодательством.
Текущий ремонт – это систематические работы по исправлению небольших дефектов и неисправностей. Его цель — поддержание инженерных конструкций здания в работоспособном состоянии. Мероприятия включают в себя перечни работ по замене или ремонту имеющегося оборудования, его укреплению с целью предотвращения дальнейшего разрушения. Этот вид работ может быть не только профилактическим, но и срочным, непредвиденным, к примеру - срочное устранение вновь выявленного дефекта. Неполадки обнаруживают жильцы дома лично или их выявляют при проведении текущих ремонтных работ сотрудники обслуживающей организации. Текущий ремонт сопровождается такими действиями как замена, укрепление, ремонт. Радикальных изменений не вносят, устраняют проявление конкретной появившейся проблемы. Если управляющая компания не в полной мере оказывает данные услуги необходимо требовать перерасчёта за не оказанные услуги.
А капитальный ремонт имеет более масштабные задачи по сравнению с текущим. Он подразумевает восстановление или полную замену: элементов конструкции здания, инженерных систем, коммуникаций. Его цель — устранение износа здания. Капитальные работы проявляются в установке новых инженерных сетей, более прочных и надёжных, модернизации имеющегося оборудования. Целью капремонта становится не частичное поддержание дома в нормальном состоянии, а восстановление характеристик, максимально близких к новому зданию.
Примерами работ являются:
- полное обновление внешнего облика дома;
- замена внутридомовых инженерных систем, например, отопительных труб, канализационных, электросетей
Неподлежащими капитальному исправлению считаются стены и фундамент, как несущие опорные конструкции. Их износ приводит к признанию дома подлежащим сносу или полной реконструкции.
Капитальный ремонт — более основательный, глубокий. Затрагивает сразу несколько взаимосвязанных элементов дома.
Светлана Борисова: Как мы знаем, за проведение текущего ремонта как раз и отвечает управляющая компания. Как происходит планирование таких работ?
Мария Щербакова: Мы ремонтируем лестничные клетки – подъезды, в то время, когда погодные условия не позволяют работать на улице. Это, как правило, ранняя весна и поздняя осень. В теплое время года мы выполняем наружные работы: ремонтируем крыши, фасады, козырьки, отмостки и те работы, которые возможно произвести в данный период времени. Все виды работы обсуждаются на собрании, в том числе и сроки их проведения.
Юрий Петрович Аншаков: По какому принципу отбираются дома для ремонта и как происходит согласование с жителями планируемых работ по текущему ремонту дома?
Мария Щербакова: Юрий Петрович, мы понимаем, что жители – это главный заказчик. Ежегодно составляется предварительный план работ после обхода и осмотра общего имущества многоквартирных домов. На основании акта осмотра уже и планируются работы. Обращаю особое внимание, что текущий ремонт проводится из тех средств, которые есть на счету дома. Этот вопрос особенно актуален накануне зимы, когда от коммунальщиков ждут теплые подъезды и сухие чердаки, отремонтированные отмостки и козырьки, теплые окна и двери. Наша задача – при наличии необходимых средств обеспечить всем этим жильцов многоквартирных домов.
Каждый год жители имеют законное право определить перечень работ по текущему ремонту совместно с управляющей компанией. Для этого необходимо провести собрание жителей дома, определить виды работ, составить протокол, совместно с управляющей компанией определить подрядчика на данные виды работ, утвердить сметы на общем собрании или советом дома и контролировать ход проведения работ. Важно знать, что жители могут выбрать самостоятельно подрядчика, и, вероятно, объем работ по дому в таком случае можно сделать больше при условии, что цена будет устраивать в первую очередь главных заказчиков – жителей дома. Необходимо помнить, жители имеют право на гарантийное обслуживание подрядной организацией выполненных работ.
Валентина Семеновна П:Тяжело работать в круглосуточном режиме?
Мария Щербакова: Валентина Семеновна, поначалу было очень нелегко, теперь уже привыкла. Мы все знали, какую ответственность на себя берём, какой ненормированный рабочий день нас ожидает, и готовились к этому. Это уже сложившийся, если так можно сказать, стиль жизни, в режиме постоянного ожидания, и мы все сделали свой выбор. Полагаю, что главное слышать и слушать людей, работать для людей.
Петр Андреевич: Какие у вас планы на будущее?
Мария Щербакова: Петр Андреевич, конечно же, продолжать работать для наших жителей, отстаивать их интересы, удерживать достойное место среди управляющих компаний нашего города, накапливать опыт, непрерывно совершенствоваться, развиваться. Считаю, что самое главное – обеспечивать комфортные и благоприятные условия каждому жителю!